Comprendre le client pour adapter son offre dans un environnement omnicanal
Formation courte dispensée à distance visant à comprendre le comportement d'un client afin de pouvoir adapter son offre. Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
- à distance
Comprendre son client c’est savoir créer une relation de confiance, définir son profil, ses intentions et ses comportements d’achat. Pour fidéliser et veiller à la satisfaction de ses clients il est essentiel de répondre précisément à leurs besoins en leur offrant des produits et services de qualité. La relation client se traite avant, pendant et après l’achat. Elle débute par la perception des produits, la création d’une histoire avec le client en touchant ses différents sens. La relation client se travaille dans la formation des vendeurs et leur capacité à accueillir et conseiller le consommateur.Une formation à distance, à votre rythme, en lien avec votre chargé de suivi pédagogique (f/h).
Etre capable de
- Identifier les intentions, les profils et les comportements d’achat du client
- Définir le Commerce omnicanal
- Fidéliser dans un environnement omnicanal
- Assurer une veille sur la E-réputation de l’unité marchande
Tout Public. Ouverte aux personnes en situation de handicap.
Plateforme FOAD
Ordinateur
Connexion Internet
Chargé de suivi pédagogique (f/h)
Maitriser les savoirs de bases
Attestation de fin de formation
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Contenu de la formation
- Mieux comprendre le client pour adapter son offre
- Analyser le comportement client
- Mieux comprendre le client
- Le parcours client, c’est quoi ?
- Le E-commerce, c’est quoi ?
- Assurer une veille sur E-réputation
- Protection des données personnelles et E-commerce
- Réussir sa stratégie de E-commerce
- L’identité visuelle
- Comment créer sa charte graphique
- Le commerce Omnicanal
- Fidéliser dans un environnement omnicanal
- Les influenceurs, des leaders d’opinions !
- Mieux comprendre le client pour adapter son offre
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Modalités pédagogiques
- Séances à distance
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Modalités techniques
- Modules de formation et ressources pédagogiques en ligne accessibles sur notre plateforme
- Connexion internet requise
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Évaluation des acquis
- Evaluation des acquis de la formation
- Evaluation du déroulement de l’action
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Équipe pédagogique
- Une équipe de Chargés de suivi pédagogique (f/h) est prête a répondre à toutes les questions des apprenants.
- L’équipe de Chargés de suivi pédagogique (f/h) a été formée à l’utilisation des outils suivants:
- Dokéos : Notre plateforme de formation à distance
- Prise en main de l’ordinateur de l’apprenant à distance
- Galaxy : suivi administratif de l’apprenant
- Elles/Ils suivent, soutiennent et motivent chaque année plus de 1000 stagiaires
Modalités d'inscription
Nombre de places : Illimité
Prix de la formation : 90 €